Caí num golpe do Pix. O que fazer agora?

Atualizado em agosto de 2026 · SOS Cyber

A primeira coisa: você não foi burro, você foi alvo. Golpe digital é feito por gente que treina o roteiro e escolhe a hora em que você está cansado, com pressa ou com medo. A vergonha é o motivo número um de a vítima não agir a tempo, e agir a tempo é o que mais importa.

Nas duas primeiras horas

• Não apague nada. Nem a conversa, nem o contato, nem o comprovante. Tudo isso é prova.
• Avise o banco no mesmo dia. Existe mecanismo de devolução que depende de rapidez, e o protocolo do atendimento vale como registro.
• Tire print de tudo, com data e horário visíveis na tela.
• Anote o que aconteceu, com horários. A memória perde detalhe em poucos dias.

Depois, ainda no mesmo dia

• Registre boletim de ocorrência, mesmo achando que não vai dar em nada. Sem registro, quase nenhuma outra porta se abre depois.
• Guarde o número do protocolo do banco e o número do boletim.
• Se houver grupo ou perfil envolvido, salve o link antes que seja apagado.

O que expira sozinho

• Câmeras de comércio, prédio e rua: de 5 a 30 dias.
• Registros de aplicativos e mensageria: prazo variável, geralmente curto.
• Registros de acesso a aplicações de internet: 6 meses.
• Registros de conexão à internet: 1 ano.

É por isso que a pressa ajuda de verdade. Um advogado pode pedir judicialmente a preservação desses registros, mas o pedido só funciona enquanto eles ainda existem.

E o banco, é obrigado a devolver?

Nem sempre, e depende de uma pergunta: houve falha na segurança do serviço? Se o golpe explorou uma brecha do sistema, ou se a operação fugia claramente do seu padrão e passou sem qualquer verificação, a discussão muda de figura. Por isso guardar o protocolo de cada contato com o banco importa tanto.

Perguntas frequentes

É possível recuperar o dinheiro de um golpe do Pix?

Em alguns casos sim. Existe mecanismo de devolução que depende de comunicação rápida ao banco. Quanto antes o registro for feito, maior a chance de o valor ainda ser alcançável.

Quanto tempo tenho para pedir a devolução?

O prazo é curto e por isso a comunicação deve ser no mesmo dia. Mesmo quando não resolve de imediato, o registro cria o protocolo que sustenta a discussão posterior.

O banco é obrigado a devolver?

Depende de haver falha na segurança do serviço. Pesa a seu favor a operação fugir do seu padrão e passar sem verificação, e o aviso rápido com protocolo guardado.

Devo registrar boletim de ocorrência?

Sim, sempre. Sem o registro, quase nenhuma outra porta se abre depois: banco, plataforma e ação judicial costumam exigi-lo.

Este texto é informativo e geral. Não é consulta jurídica e não substitui a orientação de um advogado sobre o seu caso. Se há prazo correndo, prisão ou audiência marcada, procure um advogado hoje, ou a Defensoria Pública da sua cidade.