O banco tem que devolver o dinheiro do golpe?

Atualizado em agosto de 2026 · SOS Cyber

A resposta honesta é: depende. E depende de uma pergunta central, que é se houve falha na segurança do serviço.

O que costuma pesar a seu favor

• A operação fugia claramente do seu padrão de uso e passou sem qualquer verificação.
• Você avisou o banco rapidamente e tem o protocolo.
• Houve falha de sistema, vazamento ou brecha explorada pelo golpista.
• O banco não ofereceu mecanismo de bloqueio quando você pediu.

O que costuma pesar contra

• Demora em comunicar.
• Ausência de qualquer registro do que aconteceu.
• Fornecimento voluntário de senha ou código a terceiros, sem indício de falha do serviço.

Sobre o mecanismo de devolução

Existem mecanismos de contestação e devolução que dependem de prazo curto. Por isso a comunicação no mesmo dia importa tanto: mesmo quando não resolve sozinha, ela cria o registro que sustenta tudo o que vier depois.

Este texto é informativo e geral. Não é consulta jurídica e não substitui a orientação de um advogado sobre o seu caso. Se há prazo correndo, prisão ou audiência marcada, procure um advogado hoje, ou a Defensoria Pública da sua cidade.